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同款商品不同价 电商陷“杀熟”争议　　本报讯（记者 孙奇茹）付费购买了电商平台的VIP会员，购买同款商品时价格反而比非会员更高？昨天，天猫超市回应，被质疑的大数据“杀熟”实属新人专享价，但仍有网友表示难以理解。　　北京市民张女士近日在天猫的一次购物遭遇令她气愤。“我老公想买一款酒，他看到的价格是66元，因为我是88VIP会员，他就把链接发给我买。”张女士点开链接，准备购买时却发现，同款商品她看到的价格是69元。张女士的经历并非个例，在微博、豆瓣等社交平台上，有多位网友反映“付费VIP购买价格更高”。　　对此，天猫超市官方微博昨天回应，天猫超市新用户可享首笔订单“新人专享价”，天猫活动期间，“新人专享价”标识显示出现问题，导致一部分用户产生误解，目前问题已修复。说明中称，在天猫超市，88VIP用户始终可在结算时获得9.5折优惠，绝不存在所谓大数据“杀熟”。　　对这一解释，一些网友并不买账，微博网友“天才小益达”向天猫超市微博留言反问：“3个阶梯价也是只有新人和非新人的区别吗？旁氏米萃洁面乳在我这里价格为24.9元，另一位博主那里显示21.9元，针对不常用的小号价格为14.9元。姑且算小号价格属于‘新人价’，那21.9元和24.9元怎么解释呢？”　　在一位自称天猫88VIP用户的网友晒出的自己与天猫官方客服交涉的截图中，客服做出解释：“非VIP卡会有部分优惠券抵扣，是随机人群投放的。因为存在随机性，所以您此次活动获得的优惠与部分消费者相比，可能不是最优惠的。”　　此前，在多家电商平台上，均出现过不同类型的疑似“杀熟”案例，如平台针对不同消费者发放的优惠券不同，导致同款商品结算时不同价。在黑猫投诉平台上搜索“杀熟”，也能看到200余条相关内容的投诉。针对差异化优惠，不少消费者认为，为留住顾客，给新客特殊优惠无可厚非，但差异化定价不免令人难以接受。 【编辑:陈海峰】

　　同款商品不同价电商陷“杀熟”争议　　本报讯（记者孙奇茹）付费购买了电商平台的VIP会员，购买同款商品时价格反而比非会员更高？昨天，天猫超市回应，被质疑的大数据“杀熟”实属新人专享价，但仍有网友表示难以理解。　　北京市民张女士近日在

同款商品不同价 电商陷“杀熟”争议

天猫618第二波开买时间已锁定6月15日晚上8点。　　作为每年上半年最重要的消费购物节，掐点购置大件，囤货各类生活用品，618一直是消费者和全社会关注的经济节点。上新品、给消费者补贴让利，也早已是天猫618在消费群体中形成的稳定心智。　　今年的不同在于，在更高的“满300-50”基础上，天猫平台还为88VIP用户开启了消费大额券兑换福利。　　据天猫内部人士消息，继5月26日第一轮大额券福利后，从6月14日零点起，天猫88VIP用户可再兑一轮大额消费劵。　　根据天猫公布的数字，今年有超26万个品牌参与天猫618，活动商品超1200万款，其中300多万款是新品。　　人们对于美好生活的向往都写在天猫618的订单里。给小姐姐们带来小确幸的香氛、香水，让年轻人在家就能自制“满汉全席”的预制菜，在家门口就能感受诗与远方的露营装备，动静结合的路亚，纷纷成为了今年618的爆款新趋势。　　此外，社交平台上分享的一大波大牌尖货的到手价，的确能让不少消费者“尖叫”。比如，128G款iPhone13到手价4799元，添可芙万洗地机2.0LED到手价3390元，欧莱雅安瓶面膜买20片送20片，雅诗兰黛第七代小棕瓶精华买50ml送同款52ml，娇兰黄金复原蜜30ml买2瓶送2瓶正装量，OLAY抗糖小白瓶买50ml享100ml，兰蔻菁纯臻眼霜买20ml享40ml，珀莱雅早C晚A精华组合买60ml到手120ml。　　怎么把天猫618的满减用到极致？根据消费者晒出的经验，关键在于找到最合适的品、用好88VIP大额券。　　天津王女士晒单说，她在618第一波里为自己的新家添置了添可芙万洗地机、美的洗碗机、海尔470L超薄大容量冰箱，一共省下近2000多元。“我特意等到618买，凑单加上88VIP的大额券和95折，省下了一台空调的钱。”　　公开信息显示，今年天猫618的跨店满减力度升级至每满300减50，比去年双11满减力度更大，如果消费者叠加88VIP额外享有的大额消费券，再叠加今年天猫618数百万款商品可使用的专属95折，88VIP将享三大权益。 【编辑:程春雨】

　　天猫618第二波开买时间已锁定6月15日晚上8点。　　作为每年上半年最重要的消费购物节，掐点购置大件，囤货各类生活用品，618一直是消费者和全社会关注的经济节点。上新品、给消费者补贴让利，也早已是天猫618在消费群体中形成的稳定心智。

大牌美妆买1得2！天猫618最后一波15日开买，将发大额券

淘宝回应用户账号被禁用980年：退款太多触发了监管机制　　5月27日，张女士向澎湃质量报告投诉平台(www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映称，她的淘宝账户在今年2月突然显示无法下单，在联系客服后，被告知账号禁用980年，而账号中天猫超市里的1950元购物卡在封禁后无法使用、无法返还。　　对此，5月28日，淘宝平台一位负责账号管理的工作人员回应称，张女士账号被禁是因退款过多，导致触发了平台监管机制，在被禁用情况下，天猫超市购物卡无法使用也无法退还。29日，经淘宝平台核实，已经为张女士的账号解禁。　　账号被封，反复沟通三个多月无果　　张女士解释称，两年前自己计划开民宿，在淘宝购买了大量家电、家具等产品，曾在商家同意的情况下多次进行退款，但没有任何纠纷，没想到会被系统视为账号异常，自动封号。　　为了这个淘宝账号，张女士已经与淘宝平台反复沟通协商了3个多月。　　张女士说，今年2月10日，在准备登陆淘宝买东西时，她突然发现账号无法正常下单，并收到了一份《违规详情》，其中显示她的账号因滥用会员权利被限制买家权限，直至2999年。在询问淘宝客服后，对方告知她，这代表着账号被封，无法进行购物了。　　封号后，张女士想起来账号里还有1950元的天猫超市购物卡，封号后无法使用，申请退款也被客服人员拒绝。为此，她又联系了天猫超市，希望能将1950元的购物卡以现金形式退回来。　　但因购物卡金额不是张女士账户充值的，无法办理退款。　　张女士说，这些购物卡是此前在淘宝平台购买三台热水器商家充值的，“当时前100台每台可返650元天猫超市购物卡，商家直接把钱充到我账号里的。”由于张女士无法提供充值购物卡的单号，退款被天猫超市客服拒绝。　　为何账号会被禁用980年？5月28日，澎湃新闻记者就此事询问了淘宝网售后专员，在了解情况后，他回复称，禁用账号是因为张女士退款太多，被系统识别出账号异常。　　对此，张女士也很委屈。她告诉澎湃新闻，她的淘宝账号注册于2013年， 2018年因计划开民宿，需要装修房子，所以在淘宝购买了大量家电、家具等产品。因房子还没有装修好，不确定因素较多，她在每次购买前都会和卖家沟通延迟发货，如果不需要该产品，再协商退款，退款时都得到了卖家同意，没有任何纠纷。　　“而且我不是只退不买，我装修所有东西基本都在淘宝买的，那段时间成交额有近二十万元。”张女士称，被封号后，她了解到，根据淘宝平台的大数据计算，频繁退款会被视为账号异常，自动封号。“我能理解平台的这个规则，但在封号前是不是该给用户一个提醒？如果我之前知道的话，对退款就会谨慎一些了。或者我确实违反了规定，必须被封号，但至少应该把账号里的购物卡钱退给我，这是我应得的。”　　退款太多或已收货仅退款，会触发监管机制　　针对上述情况，5月28日，淘宝平台一位负责账号管理的工作人员回应澎湃新闻称，平台确实有大数据监控，但张女士账号被封不仅是因为退款，而是账号存在较多已收货仅退款的情况，“我们担心买家收到货后，以差评威胁卖家来达到退款目的，这样的行为多了，就触发了监控机制，限制卖家购买了”。　　在澎湃新闻记者协调下，张女士也对自己的多笔已收货仅退款交易进行了解释。她表示，这几笔交易都是因为商家优惠退差价，或产品存在瑕疵，商家主动让她申请退款补偿。　　上述淘宝工作人员表示，了解情况后会对张女士的账号进行申诉，进一步核实评估账号是否可以解禁，如果可以开通，用户可以继续使用天猫超市购物卡，如果不能开通，就需要用户联系天猫超市，看能否将购物卡以现金方式退回。　　同日，澎湃新闻记者也联系了天猫超市客服人员，对方表示，在淘宝账号被禁用的情况下，天猫超市内的购物卡无法使用，也不能申请退款，如用户有要求可进行申诉。　　5月29日，经过淘宝平台的核实，张女士的账号被解禁。但对于账号封号和解禁的标准，淘宝工作人员没有进行详细解释。　　澎湃新闻记者 李思文 实习生 胡友美 【编辑:黄钰涵】

　　淘宝回应用户账号被禁用980年：退款太多触发了监管机制　　5月27日，张女士向澎湃质量报告投诉平台(www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映称，她的淘宝账户在今年2月突然显示无法下单，在联系客

用户账号被禁用980年 淘宝：退款太多触发监管机制

中新网杭州10月17日电(赵小燕 黄慧)近日，阿里巴巴发布《银发族消费升级数据》，数据研究了淘宝天猫、支付宝、阿里健康、口碑、飞猪、优酷里50岁以上中老年人的消费行为，从消费行为勾勒出银发族的画像。阿里巴巴这份银发族数据显示，淘宝天猫的银发族三年来增长了1.6倍，银发族“剁手党”增速最快的地区为河北、安徽、黑龙江、北京和重庆。其中三四线城市的涨幅明显高于一二线城市，互联网消费潜力巨大。图为阿里发布的数据。供图　　一年在数码产品上花费千元，购置四次运动装备，平均两个月买一次化妆品，爱广场舞也爱高尔夫……数据显示，银发族在消费中有越来越多精神层面的需求，例如爱美、爱出境游、涉猎新的健身形式，银发族消费升级趋势明显。　　各个年龄层也呈现出不同的消费特点，50岁以上的银发族占比最高，占7成，成为消费主力。60岁以上的群体双十一购买热情最高，他们的双十一购物频次三年内翻了一番。70岁以上的群体在化妆品、运动装备方面购买量增速最快。　　数据显示，淘宝天猫上6成女性银发族有化妆习惯，且银发族年均购买化妆品6次。此外，在购置新衣上，“新款”、“洋气”、“百搭”是银发族搜索服饰的热门词汇。阿里健康数据还显示，银发族医学美容支出是去年的4.4倍，抗衰老、除皱产品、水光针等医美项目成为热门。　　近几年，国内游已经无法满足银发族的消费需求。飞猪数据显示，银发族最钟情的境外旅游目的地是泰国、日本、马来西亚。拍照和丝巾是银发族旅游标配，淘宝天猫数据显示，银发族过去一年在相机上人均消费4300元，较上一年增长42%。过去三年，银发族人均购买丝巾数量从2条增长到5条。　　支付宝数据显示，银发族们越来越喜欢移动支付，相较于2017年，使用移动支付的银发族翻了一番。在线下，使用支付宝扫一扫完成付款的银发族，更是增长了2.5倍。与2017年相比，使用指纹支付或者刷脸支付的银发族增长了20% 。　　相较于2017年，在家里动动手指就完成水电煤等生活缴费的银发族增长了108%。口碑数据显示，在今年黄金周期间，银发族们通过手机点奶茶的订单数环比节前增长近84%。　　2018年初，淘宝上线“亲情账号”，用户可以添加亲情账号，连接家中长辈和子女，实现全家人的沟通和支付。数据显示，银发族通过淘宝亲情账号和子女互动，频率最高的地区是广东、广西、上海，银发族绑定子女亲情账号最多的地区为南京、杭州和北京。银发族的消费升级，离不开子女们的努力推动。　　在地域方面，各地的银发族有不同的消费偏好。上海银发族最爱买衣服，购买衣服数量是北京的两倍；杭州银发族医学美容消费最高；广州保健品消费人群增长最快；苏州有越来越多的银发数码控，购买数码产品人群三年增长近一倍。(完)

　　中新网杭州10月17日电(赵小燕黄慧)近日，阿里巴巴发布《银发族消费升级数据》，数据研究了淘宝天猫、支付宝、阿里健康、口碑、飞猪、优酷里50岁以上中老年人的消费行为，从消费行为勾勒出银发族的画像。阿里巴巴这份银发族数据显示，淘宝天猫

淘宝天猫银发族三年增1.6倍 三四线城市涨幅明显

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支付宝简单直接领2-5元天猫超市卡秒到账 每个月可领1次

新华社杭州2月3日电(记者张璇 吴帅帅)春节将至，人们线上线下购买年货的氛围浓厚起来。今年的年货消费有哪些新趋势、新变化？通过梳理阿里巴巴集团、京东、亚马逊等披露的相关大数据报告，以及线下商超的情况，记者带您一起来盘点这些“买买买”的新变化。　　亮点一：送菜上门、网购“半成品”年夜饭成风尚　　“今年总算不用自己准备年夜饭了，网购的半成品年夜饭足足有17道菜，鸡鸭鱼肉摆满了一桌，还送了窗花对联，够喜庆，就等年三十那天开伙了。”一位消费者购买“半成品”年夜饭菜后留下了这样的评价。这并非孤例，据阿里巴巴集团提供的数据显示，购买半成品菜在天猫已经成为消费新趋势，单在年货节促销期间就已卖出80万道半成品菜。　　数据显示，网购“半成品”年夜饭，已经成为江浙沪包邮区80后、90后年轻消费者的新选择。这一新趋势也带动了天猫半成品菜高速增长，同比增速超过16倍。与此同时，不少老年人也一改此前过年囤菜的习惯，开始学会使用手机网上订菜，让新鲜蔬菜送上门，这一比例在阿里平台上同比去年增长了172%。　　京东到家发布的《2019年中国年货消费报告》则显示，“悦己型消费”正在引领年货网购新趋势。70后、80后依旧是线上囤年货的主力军，消费金额占比接近8成。果蔬生鲜、零食饮料成为90后最爱年货。　　亮点二：科技年货走进乡村 年货变迁折射消费升级　　临近春节，浙江省苍南县的农村淘宝服务站已经忙得不可开交。村里家家户户都开始准备年货了，农村淘宝的生意也格外忙碌，“今年买电子产品的特别多。”苍南县农村淘宝的负责人说，现在都流行给家里添置些“科技年货”，“价格不贵，小孩也喜欢，也赶得上人工智能高科技的潮流。”　　据阿里人工智能实验室提供的数据显示，1月13日年货节开幕当天，一款人工智能产品来自农村地区的成交量增长了400多倍。另据亚马逊提供的数据显示，在跨境消费方面，更多的非一线城市及地区表现了强劲的增长潜力。　　商务部公布的数据显示，2018年前三季度，全国乡村消费品零售额同比增长10.4%，持续高于全国和城镇增速，农村消费者对时尚品质、绿色智能等消费升级类产品的需求持续增长。近年来，数码电子产品成为人们春节采购的“重头戏”，智能硬件也成为新晋“年货网红”。　　亮点三：猪年元素商品线上线下热销　　猪年春节将近，记者走访杭州的部分商场、超市发现，以生肖猪为造型或点缀的商品、黄金饰品、毛绒玩具、春联福字、台历挂件在节前市场成为引人注目的“明星”，这些融入猪年元素的商品一上市就受到不少市民的青睐。　　一位银泰百货的工作人员告诉记者，融入猪年元素的商品和包装很畅销。义乌小商品城的工作人员告诉记者，根据年货采购经验，义乌市场经营户提前备货，早在去年9月，就有猪年元素产品出现在市场。猪年元素的各类产品都销售良好，其中玩偶更受采购商喜爱。　　淘宝提供的数据显示，新年第一天，小猪佩奇旗舰店一天就售出佩奇衍生品3.7万件。近一个月，带有小猪佩奇的儿童旗袍的购买量也增加了近两倍。　　亮点四：“美丽”消费热度高 “老字号”产品卖得俏　　亲戚团圆、同学聚会、过节相亲，各种需要“见人”的事情应接不暇，此时，即便不求“艳压群芳”，至少希望“人见人夸”。因此，不少人早早选择了医疗美容服务，期望在春节前以最快的速度提升“颜值”。　　阿里健康提供的一组数据形象地描绘了60后至90后的消费热点：90后赶着在年前瘦脸；80后忙着采购精美的健康礼盒；而想甩掉“中年油腻”标签的60后、70后，则消费了较多的运动补剂以及膳食纤维餐等产品。　　此外，滋补保健礼盒的销售数据显示，女性消费群体购买的占比较高，65%的健康礼盒都被她们买走，而90后则是最钟爱同仁堂、胡庆余堂、东阿阿胶等老字号产品。

　　新华社杭州2月3日电(记者张璇吴帅帅)春节将至，人们线上线下购买年货的氛围浓厚起来。今年的年货消费有哪些新趋势、新变化？通过梳理阿里巴巴集团、京东、亚马逊等披露的相关大数据报告，以及线下商超的情况，记者带您一起来盘点这些“买买买”的

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